FAQ

 

Tu duda es sobre:

  1. BOLETOS

  2. ABORDAR

  3. PAGOS Y FACTURAS

  4. EQUIPAJE Y MASCOTAS

  5. EL SERVICIO DE LAS LÍNEAS

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BOLETOS

 

¿Cómo compro un boleto de autobús?

Es muy sencillo, sólo debes hacer la búsqueda seleccionando la ciudad de salida, el origen, la fecha de viaje, la fecha de retorno (si es un viaje ida + vuelta) y el número de pasajeros.
Posteriormente selecciona los boletos que mejor se acomoden a tus necesidades de viaje según los tipos de servicio, a tu presupuesto u horario en el que necesites viajar.
Finalmente realiza tu pago en cualquiera de los méto disponibles. Lee cuáles son aquí.
¡Tu compra y tus datos son seguros!
Te invitamos a leer la guía completa de ¿Cómo funciona Transportamex?

 

Mis boletos no me han llegado por mail

Tus boletos deben llegar en tu mail en un periodo de 30 minutos. Si ya ha pasado más tiempo, escríbenos a contacto@transportamex.com e indícanos tu número de clave de viaje, y datos importantes como tu nombre, la ciudad de origen, destino y fecha del viaje. También puedes llamarnos al 01800 444 1606
Con ello encontraremos tus boletos y te los reenviaremos.

 

¿Puedo imprimir el boleto en taquilla?

Puedes presentarte hasta una hora antes con la información de viaje y tu identificación oficial y la línea podrá imprimirte un pase de abordar al autobús. Todas las líneas MENOS: Senda, Sendor, Ave Senda, Coahuilenses y Tamaulipas lo pueden hacer.

 

¿Puede alguien más ir por mi boleto?

No, nadie mas que el viajero con su identificación oficial puede pedir que le impriman el pase de abordar.

 

¿Cuáles son los descuentos en boletos de autobús?

Los descuentos que ofrecen todas las líneas son descuentos para estudiantes, profesores, personas mayores y niños o menores. Los descuentos son distintos por tipo de persona y por línea.
Te recomendamos leer nuestra Guía de descuentos de autobuses para que sepas bien con quien viajar, y cuánto descuento puedes tener.

 

SOBRE ABORDAR

 

¿El boleto que me llega por mail es suficiente para abordar?

El boleto es válido al imprimirlo. Solo recuerda que debes mostrar tu id oficial y tu credencial de estudiante / profesor / persona mayor, en caso de haber solicitado un pasaje con descuento.
Lee todo sobre los requisitos para abordar aquí.

 

¿Cuánto tiempo antes debo presentarme si ya tengo impreso mi boleto?

Por seguridad debes presentarte 30 minutos antes de la hora de salida.

 

¿Puede alguien más usar mi boleto si yo no viajo?

No, el boleto es intransferible sin un cambio previo. Sólo la persona que tenga el nombre impreso en el boleto puede viajar con este.

 

¿El recibo de viaje que llega por mail sirve para abordar?

NO. Este recibo es sólo un comprobante de que pagaste el viaje, más no es un boleto. Debes imprimir tus boletos para poder abordar el autobús.

 

PAGOS Y FACTURAS

 

¿Cómo puedo pagar?

En Transportamex aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito. Pronto aceptaremos otros métodos como Transferencia Bancaria, Paypal y pago en tiendas como OXXO, 7Eleven o Farmacias.

 

¿Cuánto tiempo tarda?

Cuando pagas por tarjeta de crédito o débito obtendrás inmediatamente tus boletos en cuanto se acepte la transacción.
Cuando sea en tiendas de conveniencia los recibirás en cuanto el pago se procese en la tienda.
En el caso de Paypal, la empresa debe aprobar la transacción por lo que puede tardar unas horas.

 

¿Cómo puedo facturar?

La factura debe emitirla la empresa que presta el servicio. Cada empresa tiene distintos métodos de facturación.
Hemos escrito una guía paso a paso para facilitarte el proceso de facturación de boletos, solo tienes que leerla aquí.

 

EQUIPAJE Y MASCOTAS

 

¿Cuánto equipaje puedo llevar en el autobús?

Puedes llevar hasta maletas o bultos de 25 kg por persona y además un equipaje de mano de 11 kilos.

 

¿Cómo puedo viajar con mi mascota?

Todas las líneas permiten que viajes con tu mascota excepto Tufesa.
Lo que debes hacer es llevarlos en un transporte especial para mascota que esté bien cerrado. Hemos escrito una Guía para Viajar con Mascotas en autobús para que te informes sobre todas las consideraciones y pasos a seguir. Léela aquí.

 

EL SERVICIO DE LAS LÍNEAS

 

¿Cuál es la diferencia entre los tipos de servicios?

Cada línea ofrece o más tipos de servicios. Muchos puedes tener servicio de cafetería, o incluso internet gratis abordo.
Entre más servicios y espacio entre asientos ofrezca el tipo de servicio, como los de tipo Lujo o Diamante, el precio será más elevado.

Para conocer las diferencias entre cada tipo de servicio ofrecido por cada línea, lee nuestra Guía de tipos de servicios y descubre cuál es el mejor para ti.

 

¿Cuál línea es mejor para viajar?

Cada pasajero valora más s aspectos en su viaje que otros. Por ejemplo, a alguien le puede parecer muy importante la puntualidad porque viaja de negocios y para otra persona el que haya mucho espacio es mucho más importante.
Por eso hemos creado un espacio para que to los viajeros puedan Opinar y Evaluar su experiencia con las líneas de autobuses.
Para conocer las líneas mejor valuadas por los viajares son ve a nuestro listado del TOP 10 líneas en México.

 

¿Cómo puedo presentar una queja?

Puedes opinar y contarnos tu experiencia en el perfil de la línea. Sólo ve a nuestro listado de líneas y encuentra la línea con la que viajaste, ahí encontrarás el espacio para opinar y evaluar.
Además te sugerimos contactes directamente a la línea a través de sus redes sociales y expongas tu queja.